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Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
1. Identité du vendeur
Le site www.thaleis.com est exploité par la société THALEIS OCEAN, société par actions simplifiée au capital de 15 000 euros, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Brest sous le numéro 102 643 657 R.C.S. Brest, dont le siège social est situé 2 avenue Georges Pompidou, 29200 Brest, numéro de TVA intracommunautaire FR21102643657, identifiant unique CITEO FR492560_01FYUW.
Commandes, livraisons, retours et réclamations : commandes@thaleis.com
Autres questions : contact@thaleis.com
Directeur de la publication : Raphaël Freyburger
Hébergeur :
IONOS SE
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
Allemagne
Tél. : 0970 808 911
2. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes conclues par THALEIS OCEAN auprès de consommateurs et non-professionnels sur le site www.thaleis.com.
Elles définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le site, notamment des compléments alimentaires, produits cosmétiques, coffrets, packs ou accessoires éventuels.
Le client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées avant la validation de sa commande.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de sa consultation, dans la limite des stocks disponibles ou, le cas échéant, dans le cadre d’une précommande expressément signalée.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur le site. Les photographies, visuels et descriptions sont fournis avec le plus grand soin possible, mais n’ont pas de valeur contractuelle.
Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. Les précautions d’emploi, conseils d’utilisation et informations réglementaires figurent sur les fiches produits, sur l’emballage ou dans la notice.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
THALEIS OCEAN se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Pour les livraisons hors de France métropolitaine, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ils restent à la charge exclusive du client.
5. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter, les ajoute à son panier, vérifie le détail de sa commande et peut corriger toute erreur avant validation définitive.
La commande n’est considérée comme définitive qu’après validation du panier, acceptation des présentes CGV et paiement effectif du prix.
Le bouton de validation de commande emporte obligation de paiement.
Un email de confirmation de commande est adressé au client.
THALEIS OCEAN se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le client, de suspicion de fraude, de non-paiement total ou partiel d’une commande précédente, ou d’informations manifestement erronées ou incomplètes.
6. Paiement
Le paiement s’effectue par les moyens proposés sur le site au moment de la commande.
Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.
En cas de refus d’autorisation de paiement par les organismes concernés, la commande sera automatiquement annulée.
7. Livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine, en outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Nouvelle-Calédonie et Polynésie française) et dans les pays européens proposés lors de la commande, à l’adresse indiquée par le client. Hors de France métropolitaine, le délai de livraison peut être plus long selon la destination.
Le délai habituel d’expédition et de livraison est de 4 à 6 jours ouvrés, sauf indication contraire portée à la connaissance du client avant validation de la commande.
En cas d’absence d’indication particulière, la livraison intervient au plus tard dans un délai de trente jours à compter de la conclusion du contrat.
En cas de retard de livraison, le client peut mettre en demeure THALEIS OCEAN d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution dans ce délai, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation. En cas de résolution, THALEIS OCEAN remboursera l’intégralité des sommes versées dans un délai maximal de quatorze jours.
Le client doit vérifier l’état du colis et des produits à réception et signaler dans les meilleurs délais toute anomalie au service client, avec tout justificatif utile, notamment photographique.
En cas d’erreur d’adresse imputable au client, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être mis à sa charge.
8. Précommandes
Certains produits peuvent être proposés en précommande avant leur disponibilité effective.
Dans ce cas, la fiche produit précise qu’il s’agit d’une précommande et indique, à titre estimatif, la période ou la date prévisionnelle d’expédition.
Le client reconnaît qu’en commandant un produit en précommande, la livraison interviendra à une date ultérieure à celle de la commande.
En cas de modification substantielle de la date prévisionnelle d’expédition, THALEIS OCEAN en informera le client par email. Le client pourra alors demander le maintien de sa commande ou son annulation avec remboursement intégral des sommes versées.
Sauf indication contraire sur le site, lorsqu’une commande contient à la fois des produits disponibles immédiatement et des produits en précommande, THALEIS OCEAN pourra expédier l’ensemble en une seule fois lorsque tous les produits seront disponibles, ou procéder à un envoi fractionné à sa discrétion.
9. Abonnements
9.1 Objet
Certains produits, notamment des compléments alimentaires, peuvent être proposés sous forme d’abonnement. L’abonnement permet au client de recevoir automatiquement, à la fréquence de son choix, les produits sélectionnés, au tarif préférentiel indiqué lors de la souscription.
9.2 Souscription et information du client
Le client souscrit en sélectionnant l’option « Abonnement » sur la fiche produit, puis en validant sa commande. Avant la validation, le client est informé des caractéristiques essentielles de l’abonnement : fréquence de livraison, prix de chaque échéance, remise applicable, durée minimale d’engagement éventuelle, modalités de renouvellement, de suspension et de résiliation. Ces informations sont rappelées dans l’email de confirmation et restent consultables à tout moment dans la rubrique « Mes abonnements » du compte client.
9.3 Durée et renouvellement
Sauf indication contraire lors de la souscription, l’abonnement est conclu pour une durée indéterminée et se renouvelle automatiquement à chaque échéance, selon la fréquence choisie, jusqu’à sa résiliation. Lorsqu’une durée minimale d’engagement s’applique, elle est indiquée avant la souscription et dans la rubrique « Mes abonnements ». Le client peut résilier à tout moment une fois cette durée écoulée.
9.4 Prix et paiement
La première échéance est débitée lors de la validation de la commande. Les échéances suivantes sont débitées automatiquement sur le moyen de paiement enregistré, à chaque date de renouvellement, puis la commande est préparée et expédiée. Le client est informé par email avant chaque prélèvement. Sauf mention contraire, la remise liée à l’abonnement n’est pas cumulable avec d’autres codes promotionnels.
En cas de modification du prix d’un abonnement, THALEIS OCEAN en informe le client par email avant l’application du nouveau tarif aux commandes futures. Le client reste libre de résilier son abonnement avant l’échéance concernée.
9.5 Gestion de l’abonnement
Depuis la rubrique « Mes abonnements » de son compte client, le client peut notamment modifier les produits et quantités, changer de fréquence, avancer, décaler ou sauter une livraison, suspendre puis réactiver son abonnement, et mettre à jour son adresse ou son moyen de paiement. Toute demande doit intervenir avant la date limite indiquée dans cette rubrique, qui précède la facturation et la préparation logistique de la commande suivante. À défaut, elle s’applique à l’échéance suivante.
9.6 Défaut de paiement
En cas d’échec du prélèvement, le client est informé par email et invité à mettre à jour son moyen de paiement. THALEIS OCEAN procède à de nouvelles tentatives dans les jours suivants. Sans régularisation, l’abonnement est suspendu et la commande n’est pas expédiée.
9.7 Résiliation
Le client peut résilier son abonnement depuis la rubrique « Mes abonnements » de son compte client, sans frais ni justification, sous réserve de la durée minimale d’engagement éventuelle. Il peut également en faire la demande à contact@thaleis.com. Une confirmation de résiliation lui est adressée par email.
La résiliation effectuée avant la date limite indiquée dans la rubrique « Mes abonnements » prend effet avant l’échéance suivante. Toute commande déjà facturée, préparée ou expédiée au moment de la demande reste due.
THALEIS OCEAN peut mettre fin à un abonnement, notamment en cas d’arrêt de commercialisation d’un produit, de défaut de paiement persistant ou de fraude. Le client en est informé par email et aucune échéance ultérieure n’est débitée.
9.8 Droit de rétractation
Le droit de rétractation prévu à l’article 10 s’applique à l’abonnement. Le délai de quatorze jours court à compter de la réception de la première livraison. Les exclusions prévues à l’article 10 pour les produits descellés s’appliquent. La rétractation met fin à l’abonnement.
9.9 Modification des conditions d’abonnement
Toute modification du présent article applicable aux abonnements en cours est notifiée au client par email préalablement à son entrée en vigueur. Le client qui ne l’accepte pas peut résilier son abonnement sans frais avant cette date.
10. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à THALEIS OCEAN par email à commandes@thaleis.com ou au moyen du formulaire de rétractation figurant en fin des présentes.
Le client doit renvoyer les produits au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Les frais directs de retour restent à sa charge.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, et permettant leur recommercialisation.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exclusion est susceptible de s’appliquer notamment aux compléments alimentaires et à certains produits cosmétiques lorsqu’ils ont été ouverts, descellés, ou lorsque leur opercule, bague d’inviolabilité ou autre dispositif de sécurité a été rompu.
Cette exclusion ne s’applique pas en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison.
En cas de rétractation valable, THALEIS OCEAN remboursera toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du client de se rétracter. THALEIS OCEAN peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
11. Garanties légales
Les produits vendus par THALEIS OCEAN bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.
En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement ou, à défaut, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.
Le consommateur peut également décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par le Code civil.
Pour toute demande à ce titre, le client peut contacter THALEIS OCEAN à l’adresse commandes@thaleis.com.
12. Responsabilité
THALEIS OCEAN ne saurait être tenue responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat en cas de faute du client, d’informations erronées fournies par le client, de fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou de force majeure.
Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination, à leur notice, à leur étiquetage et à leurs précautions d’emploi.
Les informations diffusées sur le site ne constituent ni un avis médical, ni un diagnostic, ni une prescription.
13. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site www.thaleis.com, notamment les textes, visuels, logos, marques, photographies, vidéos et contenus, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, exploitation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de THALEIS OCEAN, est interdite.
14. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées par THALEIS OCEAN pour la gestion des commandes, paiements, livraisons, relations clients, lutte contre la fraude et, le cas échéant, prospection commerciale.
Le client est invité à consulter la Politique de confidentialité du site pour connaître le détail des traitements, bases légales, durées de conservation, destinataires et droits dont il dispose.
Le client bénéficie notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et, lorsque cela est applicable, de portabilité de ses données.
15. Médiation de la consommation
En cas de réclamation, le Client est invité à contacter en priorité THALEIS OCEAN à l’adresse commandes@thaleis.com afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Cette possibilité intervient après une réclamation écrite préalable auprès de THALEIS OCEAN restée sans solution satisfaisante.
Le médiateur dont relève THALEIS OCEAN est :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site internet : www.cm2c.net
Le Client peut saisir le CM2C directement en ligne ou par courrier postal.
16. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, et après échec d’une tentative de résolution amiable, les juridictions compétentes seront déterminées selon les règles de droit commun.
17. Formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de :
THALEIS OCEAN
2 avenue Georges Pompidou, 29200 Brest
commandes@thaleis.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
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Commandé le : ............................................................
Reçu le : ....................................................................
Nom du client : ............................................................
Adresse du client : ........................................................
Date : .......................................................................
Signature du client (uniquement en cas d’envoi papier) :
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