Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19/04/2026

Chez Thaléis, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, qui correspond au droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessous.

Demander un retour

Pour demander un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : commandes@thaleis.com

Merci d’indiquer dans votre demande :

  • votre numéro de commande,
  • le ou les produits concernés,
  • le motif du retour,
  • et, en cas de produit abîmé, défectueux ou erroné, toute photo utile.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

THALEIS OCEAN
2 avenue Georges Pompidou
29200 Brest
France

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour au titre de notre politique commerciale, le produit doit :

  • être non utilisé,
  • être non ouvert et non descellé,
  • être dans son état d’origine,
  • être retourné dans son emballage d’origine,
  • être accompagné d’une preuve d’achat.

Tout produit retourné incomplet, ouvert, descellé, utilisé, détérioré après livraison, ou impropre à une nouvelle commercialisation pourra être refusé.

Produits ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés après la livraison.

Cela peut notamment concerner :

  • les compléments alimentaires dont l’opercule, la bague d’inviolabilité ou tout autre dispositif de sécurité a été rompu,
  • les produits cosmétiques dont le système de fermeture, l’opercule ou la protection d’inviolabilité a été rompu,
  • les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications,
  • les cartes-cadeaux.

Cette exclusion ne s’applique pas si le produit est arrivé défectueux, endommagé ou non conforme.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est défectueux, endommagé, manquant ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sans délai à commandes@thaleis.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Selon le cas, nous pourrons proposer :

  • un remplacement,
  • un avoir,
  • ou un remboursement.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit non conforme, défectueux ou endommagé à la livraison, les frais directs de retour restent à votre charge.

Si le retour est justifié par une erreur de préparation, une non-conformité ou un défaut avéré, nous pourrons vous indiquer la marche à suivre et, le cas échéant, prendre en charge le retour.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs.

Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner le produit éligible selon la présente politique, puis à effectuer une nouvelle commande séparée.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour les consommateurs de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à : commandes@thaleis.com

Vous devez ensuite renvoyer les biens au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur recommercialisation. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé notamment pour :

  • les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés,
  • les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
  • les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence, un complément alimentaire ou un produit cosmétique ouvert ou descellé après livraison pourra être exclu du droit de rétractation lorsque cette exception légale est applicable.

Les articles en promotion ou soldés restent soumis au droit légal de rétractation lorsqu’aucune exception légale ne s’applique.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas de rétractation valable, nous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour vous.

En dehors du droit légal de rétractation, lorsqu’un retour est accepté au titre de notre politique commerciale, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai raisonnable après validation du retour.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous écrire à :

commandes@thaleis.com