Politique de résiliation

POLITIQUE D’ABONNEMENT ET D’ANNULATION

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

La présente politique s’applique aux abonnements souscrits sur le site www.thaleis.com, exploité par THALEIS OCEAN, 2 avenue Georges Pompidou, 29200 Brest. Elle complète l’article 9 « Abonnements » des Conditions Générales de Vente.

1. Fonctionnement de l’abonnement

Certains produits, notamment des compléments alimentaires, peuvent être achetés par abonnement. Vos produits sont livrés automatiquement, à la fréquence que vous avez choisie, au tarif préférentiel indiqué lors de la souscription.

Avant de valider votre commande, vous êtes informé(e) de la fréquence de livraison, du prix de chaque échéance, de la remise applicable, de la durée minimale d’engagement éventuelle et des modalités de résiliation. Ces informations restent consultables à tout moment dans votre compte client, rubrique « Mes abonnements ».

2. Renouvellement et paiement

Sauf indication contraire lors de la souscription, l’abonnement est à durée indéterminée et se renouvelle automatiquement à chaque échéance, jusqu’à sa résiliation.

La première échéance est débitée à la commande. Les suivantes sont débitées automatiquement sur le moyen de paiement enregistré, à chaque date de renouvellement. Vous êtes informé(e) par email avant chaque prélèvement.

En cas de modification du prix, vous êtes prévenu(e) par email avant l’application du nouveau tarif. Vous restez libre de résilier avant l’échéance concernée.

3. Engagement minimum

Lorsqu’une durée minimale d’engagement s’applique à une formule, elle est indiquée sur la fiche produit avant la souscription, puis dans la rubrique « Mes abonnements ». Une fois cette durée écoulée, vous pouvez résilier à tout moment.

4. Modifier, suspendre ou sauter une livraison

Depuis la rubrique « Mes abonnements » de votre compte client, vous pouvez notamment modifier vos produits et quantités, changer de fréquence, avancer, décaler ou sauter une livraison, suspendre puis réactiver votre abonnement, et mettre à jour votre adresse ou votre moyen de paiement.

Toute demande doit être faite avant la date limite affichée dans cette rubrique, qui précède la facturation et la préparation de la commande suivante. Après cette date, elle s’applique à l’échéance suivante.

5. Annuler votre abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement sans frais ni justification, sous réserve de la durée minimale d’engagement éventuelle :

• en ligne, depuis votre compte client, rubrique « Mes abonnements », bouton « Annuler l’abonnement » ;
• ou par email à contact@thaleis.com, en indiquant votre nom et l’adresse email utilisée pour la commande.

Une confirmation d’annulation vous est envoyée par email.

L’annulation effectuée avant la date limite affichée dans « Mes abonnements » prend effet avant l’échéance suivante : aucun nouveau prélèvement n’est effectué. Toute commande déjà facturée, préparée ou expédiée au moment de la demande reste due et vous est livrée.

6. Défaut de paiement

En cas d’échec du prélèvement, vous êtes informé(e) par email et invité(e) à mettre à jour votre moyen de paiement. De nouvelles tentatives sont effectuées dans les jours suivants. Sans régularisation, l’abonnement est suspendu et la commande n’est pas expédiée.

7. Annulation par THALEIS OCEAN

THALEIS OCEAN peut mettre fin à un abonnement, notamment en cas d’arrêt de commercialisation d’un produit, de défaut de paiement persistant ou de fraude. Vous en êtes informé(e) par email et aucune échéance ultérieure n’est débitée.

8. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre première livraison pour vous rétracter, dans les conditions de l’article 10 des Conditions Générales de Vente. Les produits ouverts ou descellés sont exclus pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, sauf produit défectueux, non conforme ou endommagé. La rétractation met fin à l’abonnement.

9. Nous contacter

Pour toute question sur votre abonnement : contact@thaleis.com.