Retours et droit de rétractation – Thaléïs Océan

Chez Thaléïs Océan, nous souhaitons que chaque commande soit reçue dans les meilleures conditions.

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation selon les modalités ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.

Le remboursement porte sur le prix des produits retournés ainsi que sur les frais de livraison standard initiaux.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation de notre part.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

• non ouvert ;
• non descellé ;
• non utilisé ;
• dans son emballage d’origine ;
• accompagné du numéro de commande.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons pas accepter le retour d’un produit cosmétique ou d’un complément alimentaire ouvert, utilisé ou dont le scellé a été brisé.

Produits non retournables

Ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation :

• les cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ;
• les compléments alimentaires dont le scellé est brisé ;
• les produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• les échantillons et cadeaux promotionnels offerts, lorsqu’ils n’ont pas été facturés.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, non conforme ou une référence incorrecte, contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 72h suivant la réception.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos du colis et du produit concerné.

Après vérification, nous organiserons un échange, un remplacement ou un remboursement intégral.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Thaléïs Océan.

Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.

Procédure de retour

Pour demander un retour, contactez-nous par email à : contact@thaleis-ocean.com.

Merci d’indiquer votre numéro de commande et les produits concernés.

Nous vous transmettrons les instructions de retour.

Le produit devra être soigneusement replacé dans son emballage d’origine, puis expédié avec un service de suivi.

Conservez votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet du retour.

Remboursement

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Il intervient au plus tard dans un délai de 14 jours après votre demande de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

Après réception et vérification du retour, le traitement opérationnel est généralement effectué sous 3 à 5 jours ouvrés.

Échange

Un échange peut être proposé selon la disponibilité des stocks.

Si le produit demandé en échange n’est plus disponible, un remboursement pourra être effectué.

Frais et responsabilité du retour

En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge.

En cas de retour à votre initiative, le risque lié au transport retour reste à votre charge jusqu’à réception du colis par nos services.

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition suivi.

Besoin d’aide avant d’acheter ?

Notre service client peut vous conseiller avant votre achat sur votre routine beauté, le choix des soins ou l’utilisation de nos compléments alimentaires.

Vous pouvez nous contacter avant votre commande afin de choisir les produits les plus adaptés à vos besoins.

Service client Thaléïs Océan

Formulaire : page Contact
Email : contact@thaleis-ocean.com
Horaires : du lundi au vendredi, 8h30 – 18h
Délai de réponse indicatif : sous 24h ouvrées