Dernière mise à jour : 21 août 2026

La présente politique d’expédition précise les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site www.thaleis.com.

Vendeur

Les commandes passées sur le site sont expédiées par :

THALEIS OCEAN
Société par actions simplifiée au capital de 15 000 euros
RCS Brest : 102 643 657
Siège social : 2 avenue Georges Pompidou, 29200 Brest, France
TVA intracommunautaire : FR21102643657
Service client : commandes@thaleis.com

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les pays européens proposés lors de la commande.

Les modes de livraison disponibles dépendent de la destination, du contenu de la commande et des services proposés par nos transporteurs.

Les options effectivement disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés lors de la commande, avant le paiement.

Pour les destinations non proposées lors de la commande, vous pouvez nous contacter à commandes@thaleis.com.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, avant la validation définitive de la commande.

Leur montant peut varier selon la destination, le mode de livraison choisi, le poids ou les caractéristiques de la commande.

Lorsque la livraison est offerte à partir d’un certain montant d’achat ou dans le cadre d’une offre promotionnelle, les conditions applicables sont précisées sur le site.

Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Après expédition, un email de confirmation peut être envoyé au client avec les informations permettant de suivre son colis lorsque le transporteur propose cette fonctionnalité.

Les délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés lors de périodes de forte activité ou en raison d’événements indépendants de notre volonté.

Délais de livraison

Le délai habituel de livraison est de 4 à 6 jours ouvrés, sauf indication différente communiquée au client avant la validation de sa commande.

Le délai applicable à la commande est celui indiqué au client lors de la commande.

À défaut d’indication ou d’accord concernant la date ou le délai de livraison, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation.

Suivi de la livraison

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l’expédition de la commande.

Le suivi fourni par le transporteur permet de consulter l’acheminement du colis.

En cas d’anomalie, de retard important ou d’absence de livraison, le client peut contacter notre service client à commandes@thaleis.com.

Nous effectuerons, lorsque cela est nécessaire, les démarches utiles auprès du transporteur.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de valider sa commande.

En cas d’adresse erronée ou incomplète fournie par le client, la livraison peut être retardée ou rendue impossible.

Lorsqu’un colis est retourné à THALEIS OCEAN en raison d’une adresse erronée ou incomplète imputable au client, une nouvelle expédition pourra entraîner des frais supplémentaires.

Ces frais seront communiqués au client avant toute nouvelle expédition.

Colis endommagé ou produit détérioré

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis et de son contenu dès sa réception.

Si le colis ou un produit est endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais à commandes@thaleis.com.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du colis ;
• des photographies du ou des produits concernés.

Ces éléments nous permettront de traiter plus rapidement votre demande et d’effectuer, si nécessaire, les démarches auprès du transporteur.

Le fait d’accepter un colis endommagé ou de ne pas formuler immédiatement de réserves auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

Colis perdu ou non reçu

Si le suivi indique une anomalie ou si votre colis ne vous est pas parvenu dans le délai annoncé, contactez-nous à commandes@thaleis.com.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires et pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Lorsque la perte du colis est confirmée et que le risque reste à la charge de THALEIS OCEAN, une solution appropriée sera proposée au client conformément à ses droits.

Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession de la commande.

Lorsque le client confie lui-même la livraison à un transporteur qui n’a pas été proposé par THALEIS OCEAN, le risque est transféré au client lors de la remise du bien à ce transporteur.

Retard de livraison

En cas de retard de livraison, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut demander à THALEIS OCEAN d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Lorsque le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, THALEIS OCEAN rembourse la totalité des sommes versées dans le délai prévu par la loi.

Précommandes

Certains produits peuvent être proposés en précommande avant leur disponibilité effective.

Dans ce cas, la fiche produit indique qu’il s’agit d’une précommande ainsi que la date ou la période prévisionnelle d’expédition.

En cas de modification substantielle de cette date ou période, nous en informerons le client dans les meilleurs délais.

Les modalités particulières applicables aux précommandes sont également précisées dans nos Conditions Générales de Vente.

Livraisons hors de France métropolitaine

Pour les commandes expédiées hors de France métropolitaine, les délais et tarifs peuvent varier selon la destination.

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Sauf disposition légale contraire, ces frais ne sont pas inclus dans les prix ou frais de livraison facturés par THALEIS OCEAN et restent à la charge du destinataire.

Retours et remboursements

Les modalités concernant le droit de rétractation, les retours et les remboursements ne sont pas régies par la présente politique d’expédition.

Elles sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement ainsi que dans nos Conditions Générales de Vente.

Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :

THALEIS OCEAN
2 avenue Georges Pompidou
29200 Brest
France
Email : commandes@thaleis.com